作者：知乎用户 链接：https://www.zhihu.com/question/52314604/answer/205042926 来源：知乎 著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。 电话推销，如此让人厌烦，实际上不仅仅是因为骚扰，还有至关重要的一点：你浪费了客户的时间。何谓浪费客户时间？固然非指客户接听电话后发现是“推销”的情景，而是百不得一的初步意向客户，给推销员机会进行业务解说，却发现是一孔之见，并给予客户提议，若有兴趣作深入了解，可以约专员一同登门拜访进行详细的沟通。这就是典型的信息搬运型的推销员，当然对于某些行业而言，业务信息搬运就是业务的核心，比如将业务信息传达给客户，客户表示出意向，那么推销员的任务就视为完成，随之是安排专业人士对接。尽管是运作上的安排，但如果考虑到电话推销的特殊性，单纯拥有“业务信息搬运”功能的推销员确实欠缺挖掘客户潜力的本事。如果论推销员的业务能力（算上“产品/服务”专业知识），我蛮欣赏XX网（内外贸的B2B网站）的推销员。首先，在首次电话联系，懂闻智问妙答防封电销卡，在众多推销员中脱颖而出众多的网络广告推销员，无疑皆是接受短暂的培训后就上战场的，并且只会对新进人员展示所谓最神奇的一面，其他只字不提，其“用意”诚然理会，但xx网的推销员就给到我精品的印象。不会问我为什么不选择他们平台？而是会阐述出几种不选择他们的原因，让我对号，比如：是不是因为很少听说过我们平台？是不是因为没有专人负责打理？是不是因为感觉除了xx网站有效果外，认为其他平台就没有效果呢？（像某平台的广告推销员，有点儿无法对话，让你去了解的话音未落，就问你考虑得如何，要不要尝试一下？像昨天，xx平台广告推销员联系我，问我有了解过xx广告吗？我说有，他说了解得怎么样？我说反正晓得怎么回事，他说既然了解，为什么不投放呢？我说了解就要做了？然后他就懵逼。太不专业了我几次尝试质疑推销员：你们平台效果如何呢？）推销员也确实专业：你相信中国电子商务研究中心的电子商务市场数据报告吗？你是否同意一个网站是否有效果都是建立在流量之上？我可以给你发一些这方面的资料和你们同行的案例海口防封电销卡。我相信你也会遇到很多相关的推销，但不妨去了解一下，以便你日后也好应对这些推销了。其次，状态不容易被同化我一路掉以轻心的态度与之对话，不断提出质疑，但推销员很用心解答每一个质疑，比如我问，广州有多少我们的同行在做你们平台呢？深圳又有多少呢？他们在3秒内答我，约“XXX家”，让我没法不正经。无论是哪个网站平台的推销员向我推销，我初步最想要的信息就是同行的案例。但推销员给我提议：先生，光看案例还远不够，还有更精彩的资料提供到给你精彩的资料，其实就是所谓的方案，所谓的方案就是他们针对不同行业做了通用的模板式方案，每发给一个不同的客户，作小幅度的针对性修改。让我感受到了一些尊贵。能够鼓动客户阅读你的推销材料，可谓是成功的开始。再之，还能跟你谈运营，还敢于批评我说好像好多企业在你们平台做得并不好呀，推销员给了我一个霸气的回应：李先生，从跟你短暂的交流可以看出，你是主张专业事专人办的，不瞒你说，很多企业做得不好的原因：一个是没有专人负责，另一个是企业不够重视。很多的传统企业对电子商务认识非常肤浅，认为只要把产品挂上去就可以坐等订单防封电销卡。这么一说，顿时有了共鸣，还真少有推销员给自己的推销堆屏障。靠谱，最怕的就是一味溢美！让我觉得愈发有意思。这推销让我满意，尽管不一定买账，但至少没有浪费我的时间，还让我得到一些新的认识。所以说，电话推销员只要有真本事，又何来销售难呢？当然防封电销卡，不能要求每一个推销员都掌握扎实的产品专业知识，但略知皮毛的水平一定会错失很多的机会。加之当今，你只需为效率服务，你就赢了。

“电话销售”应该分开来看，作为销售人员，是值得尊敬的，这是对人性的尊敬，毕竟人家是凭勤劳挣钱的。但是，加上电话二字，就要考量一下。电话销售最令人反感的就是不分时间，不知疲倦地电话轰炸海口防封电销卡。虽然一个销售电话看起来不占多少时间，但作为接电话的人，却要面对很多电话销售，有的时候感觉对方是电话销售，可又怕错过重要电话，又不得不接。再者，电话销售双方无法见面，根本就无法建立基本的信任海口防封电销卡，因此，有的电话销售就开始利诱、话术、套路等，已经不在乎接电话人的感受，这样的电话销售就不值得尊敬！更甚，现在还有电话录音销售、所谓的电话智能销售，都是一堆机器在说话，又何来尊敬！ 这段工作经历改变了我很多。首先如果你是做电话销售的，最重要的，也是最原则的，你不能骗人。做事一定要对得起自己的良心。受气没关系，但是一定要过得去自己那关。第二熟悉你的产品，别人问你啥你都能清晰地回答，第三耐性，耐得住失落感，第四礼貌，不是表面上，而是发自内心的修养。相信我，是装的有礼貌还是发自内心听电话一定能听出来。最毫末地才是口才。不要本末倒置。所以做电话销售的，你自己一定是喜欢你的产品的，不然无论是被拒绝或者被接受，对你自己都是一种折磨，而且后者更甚。被销售滋扰的各位，电销烦人都知道，曾是其中一员。以前听到销售电话时时常按捺不住脾气，经历这份工作后，才明白什么叫“连活着都是拼尽全力。”所以无论多烦躁繁忙。我都尽量先听他把话说完，然后说“您说的我挺感兴趣的，但是我现在不需要，谢谢。”语气放缓，尽可能表示善意。大不了之后把电话过滤也就是了。都只是为了两顿饭而已。

电销是销售的重要环节，在客户正式达成意向前，我们会进行大量多次的电销跟进，甚至有些产品的销售就是通过电销完成的。防封电销卡 面对繁多的线索清单，销售负责人通常会根据每位销售人员的业绩表现来分配线索，制定流程和考核指标，然后加以审核。 然而在实际操作过程中，销售负责人很难做到对每个电话都给予足够的重视，也就是说，他们是很难把控电销质量的，有些订单就在低质量的通话中流失了。防封电销卡 你有没有想过，虽然你有一个完整的销售流程，有一个经验丰富的销售团队，但你的团队却在浪费时间，每周他们都会毫无准备地进入电销工作，问题到底出在哪里？ 在这篇文章中，我们将探讨电话销售中常见的几个错误，然后为销售leader们提供四个简单方法来预防它们。 电销常见的10个误区海口防封电销卡 01 一味炫耀产品 不要再说你的产品或公司有多棒了，没有人关心这些。人都是自私的，他们只想知道你能不能帮到他们。跟他们谈谈他们自己的个人成就和职业目标，然后告诉他们你将怎么帮他们在生活上、工作上有所提升。简单粗暴的告诉他们，这样可以让他们赚更多的钱，让他们被老板认可。这种方法可以保持客户的注意力。 02 准备不充分 毫无准备的电话仍然让我非常震惊。但是据观察，销售人员打电话的时候，10个电话中有8个是没有事先准备完整的通话计划的，他们认为他们不需要。 03 自顾自说话海口防封电销卡 沟通没有重点。销售人员说了很多东西，但丝毫没有吸引对方的注意力。客户在5分钟后便失去了兴趣。 04 内部节奏不一致 这是电销经常会遇到的问题。例如，你们小组（或许包括一个客服、一个销售、一个技术专家、还有其他什么成员）要准备一个60分钟长的电话会议，用来说服客户购买产品。然而每个人都想努力把自己的观点表达清楚，以至于忽略了与客户的互动。时间到了，客户们的疑问没解决，事情也没进展，对方会果断挂断电话。 05 一线销售没有给予充分的指导 销售人员需要另一种思路和意见。我们经常忽略这件事。些许的指导和反馈可以对一次电话销售产生巨大的影响。 06通话目的不明确 你只知道你想推进交易。但这是一个目标吗？并不是。为每个电话设定明确的、可衡量的目标，然后自我评估后再进行通话。例如，这个电话你是想拿到对方的微信？希望对方可以进行试用？还是辨别对方的购买意图？这都是不同的目标。 07 话题寡淡 好的销售人员会提出尖锐的问题，他们会直面恐惧和风险。普通的销售人员只会说产品，避免这些“尴尬”的讨论。 08过度乐观 销售们会倾向认为所有通话都很完美。他们会忽视其中存在的风险、差距和困难。虽然乐观是一件好事，但不能对现实视而不见。 09 通话结束时未明确下一步 缩短销售周期最简单办法是确定下一步销售行为。永远不要以“我下星期打电话给你”来结束通话。 10 缺乏价值 谈论产品和价格的销售人员比比皆是。优秀的销售人员会向客户传授新的观点。他们站在客户的角度说话。他们挑战现状，拥有非常规的洞察力和思想领导力。 好的销售团队每天都在做一些具有挑战性的事情。 他们把每一次销售互动行为都看作一个黄金机会。作为销售负责人，你应该确保你的销售代表们已经为这些行为事先做好了准备。它有可能会加速你的销售周期，也可能会扼杀这个成交机会。把握销售流程中的重要互动行为，并为其做好充分的准备。 解救电销的4个方法 那么，如何帮销售团队避免这些问题？ 01 跟踪 你需要清楚即将进入的是哪一步销售行为。在每周周会上和团队成员进行一对一讨论。利用CRM管理系统，跟踪团队的销售流程。 02 检查 ①CRM——确认交易是否在进行中？有没有丢失重要的信息？它是否处于销售流程的正确阶段？ ②工作辅助——确认销售代表们是否完成了电销计划？他们是否知道当前需要解决什么问题？他们是否对销售机会进行过评估？他们知道客户处于购买过程中的哪个阶段吗？他们准备好接触目标客户了吗？ 03 提问 试探性地提问以确保您的销售代表已经为此做好充分准备。 04 帮助 为他们提供想法、见解、内容、案例和最佳实践。确保你的销售代表能为沟通带来价值。让他们可以采用和竞争对手不同的方法。帮助他们检测自己的业务能力并提供改进意见。

1.首先电销会很好的锻炼自己的抗压能力。防封电销卡毕竟每天被不同的人用不同的方式拒绝。有时候甚至会被骂。到后来大部分电销人员能够平淡的接受别人的拒绝，心无波澜。2.其次，会锻炼自己的胆量。我们电销客户群是中小企业，所以一般找的是公司老总。作为一位电销新人，心里怕怕，但还是得鼓足勇气上海口防封电销卡。。上。。况且，无论打给谁，为了约到客户、为了把产品卖出去，你都得沉着、冷静，装作很有自信的样子。不能被对方气势所压倒。3.比起销售技巧，你先会从客户那里学到如何:优雅的、粗暴的、冷漠的、平淡的、直接的、委婉的、礼貌的、无声的等等各种拒绝人的方式。不会拒绝别人这事估计再也不会发生在你身上。4.电销很锻炼人的交谈能力。你要通过一通电话，通过你的三寸不烂之舌，从对方的话语中捕捉、判断、引导、挖掘他的需求。有时候真的可以说是，一语不慎，满盘皆输。5.学到各种销售技巧。可能跟第4点有点重。毕竟电销也是销售，有很多销售技巧，不要小看。比如，约客户时问客户有没有时间，客户以最近忙、不知道等理由婉拒海口防封电销卡。这个时候咋办呢?“那我改天给您打电话再约时间吧。”可以这样说嘛?不可以！最近忙的话，那就问问什么时候不忙。比如客户说可能8月不忙，那好，我8月初给您给您打电话再约时间。顺便问问客户姓名。（人对自己的姓名是有反应的，下次你喊他张先生或李太太时，对你的态度会好很多。）不知道明后天有没有时间，说明就是有时间。可以这样说“也就是您目前还没有确定的日程安排对吧，那能不能明天13:00给我30分钟呢。如果那个时间段您突然有了别的重要安排，那我们再另调整时间”。这样的话，客户的脑回路会转到明天13:00是否有时间。有时间的话，可能会答应。没时间的话再调整时间。

1数据你拨打过的数据一定分为很多种，完全不了解的，做过类似产品的，你自己的成交客户，特殊资源客户等。你自己应该知道什么样的高一些。2开场亲和力机械式开场，是对客户时间的浪费，对客户生命的浪费。如果你是新人，什么也不会，会笑么，微微有点傻的那种，知道电视的傻白甜为什么都是女主么，男的也能啊。。参考张艺兴。。。会让人减少戒备心，更能放松的听你说。当然，最轻松的状态最好。例如开场:hi，你好。微笑，客户能感知到等客户回声，不回声问客户，听得见么？你好，我叫@@，是咱们当地@@一家专门负责@#公司的@@，继续等回声你怕他挂了么？如果你对理财不反感，我恰好专业，笑。1分钟时间，给您说咱们一个理财项目，省心，收益还不低，重点是合法合规，笑。现在市场太乱了。如果客户正好对这种电话有疑虑，几句话速度打消戒备，强化这个，放优势。仅仅示范，方法太多。3是否能恰当的传递给客户有效信息。记住一点，客户的时间是宝贵的，你的时间也是宝贵的。在我看来，自己是通话时长是计时收费的，每分钟都非常宝贵。在客户不反感的情况下，尽可能的通过客户的兴趣坚持。学会让客户说话，自己说一句客户想懂的话比自己说十句自己爱说，自己专业的话有用的多。4产品价位几十块钱的东西，肯定比上万的东西好做。5促单能力关键，一部分人产品介绍不错，客户听完感受挺好。我见过业务直接跟客户这么说的海口防封电销卡。大姐你听着也挺高兴的，要不这样，你回去考虑考虑，回头我再打给你。。。。肺都能给我气炸了。这里不做解释了，手机打字费劲。6狗屎运反正我没遇到过，天生运气不好，我见过这样的新人，打电话说不明白，客户说，小兄弟，你别说了，我给你说@@@@@@@是这个意思么？是的话给姐姐入一个防封电销卡。。。。。有关拨打时间的问题，分职业吧。不了解客户的时候只能碰，9点拨打不接啊，隔天下午打。再不接间隔3天中午打。很多明显的职责。例如老师，你不知道什么时候上课，碰吧，打通了你就知道了。饭店从业者，2点多打最好。大部分10点到11点打，下午3点左右打成功率较高，刚开完会，刚准备下一步安排，恰好有时间的概率高。关于男女的问题防封电销卡。女生也有汉子，男士也有性格柔弱的。。。过不实话，男性在这个行业想要成功，付出的努力远比女性高，必须专业。个人想法，销售就是一个舞台，我在舞台中央，不知道和我演对手戏的演员什么样，什么性格，但是我好兴奋。她喜欢什么样，台下的观众喜欢什么样，我就演城什么样，因为，我需要对方认可我的专业和台下对我的掌声。至电销或者销售人一句话，别拿客户对你的信任开玩笑，去欺骗。做过的违心事，会以另一种形式换回来。无论你会了多少，多会说，不应该欺骗。各种相关新闻，信息。网站上找。专业知识的学习各种同事精英分享讨论学习。左右手下棋，自己想办法否认自己。心态重要，摆正自己，会的多没用，让客户知道才是真的防封电销卡。不过。。。聊到哪个话题，当你想兴奋的告诉你的客户时，大脑转两秒，是不是客户想懂的信息，对促单是否有影响，怎么说能侧面坚定客户信任感。你想说的，未必是客户想知道的。

销售分为5类：项目销售（含地产、工业品）防封电销卡、门店零售（含上门推销、直销）、电话销售、快消销售、电商销售项目销售有三年不开单，开单吃三年之说，但请菜鸟不要挑战；门店销售是一对一散户销售模式，如果在公司有快速升迁志向，起步虽低，但凭优秀业绩可以升任渠道招商、大客户管理等高薪岗位。电话销售的辛苦与回报不成正比，有硬伤，建议放弃；快消品销售适合菜鸟入门，也是顶级销售高手最活跃的阵地防封电销卡。电商销售是未来商业发展大势，适合所有立志成为冠军销售的同学说到电话销售，很多人连电话都不敢打看下下面的问答，应该有帮助：问：如果我们向顾客销售，会产生哪两种结果？答：要么顾客购买，要么顾客拒绝问：如果顾客购买了，对顾客有哪些好处？答：他的资产会升值，钱会变多，整个人的心情会变好……问：如果顾客购买了，对我们有哪些好处海口防封电销卡？答：我们1、会赚到钱；2、会更自信；3、学到成交经验；4、对产品知识掌握的更牢固；5、增加锻炼口才的机会；6、得到领导的表扬；7、得到同事认可；8、顾客赚钱了，会来感谢我们；9、会让父母为我们骄傲……问：如果顾客不买，我们有什么损失？答：好像没有损失问：如果顾客不买，我们有哪些收获？答：1、同样会学到销售经验；2、对产品知识掌握的更牢固；3、得到锻炼口才的机会；4、领导会认为我是努力的员工；5、同事也认可……好了，总结一下，只要我们销售了，不管顾客买或者不买，我们都会有很多收获，几乎没有任何损失！问：如果我们不销售呢？有什么收获？答：没有任何收获！问：有什么坏处？答：1、浪费时间；海口防封电销卡2、自己永远不会长进；3、领导会对我失望；4、觉得对不起工作；5、没有办法给顾客带来改变；6、时间长了顾客会离开；7、对不起父母……所以，我们做销售不是为了让顾客买，只是提升我自己的能力而已，当然客户下单更好！顾客只是供我练习的靶子，他们买或者不买，对我只有好处没有坏处，所以完全可以没有任何心理负担地去销售！